Algemene voorwaarden

Algemene Verkoopvoorwaarden voor Bedrijven

Dit zijn de algemene voorwaarden waaronder wij, Dakvenster.com B.V (hierna onder meer te noemen: "Dakvenster", "wij" en "ons"), uw bestellingen van producten bij deze onlinewinkel verwerken en aanvaarden.

Deze algemene voorwaarden zijn bindend en dienen zorgvuldig te worden gelezen; met name de bepalingen betreffende prijzen, leveringsvoorwaarden, aansprakelijkheid, herroepings-/ontbindingsrecht en gevolgen van herroeping/ontbinding.

Als u vragen of opmerkingen heeft over deze algemene voorwaarden, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.

Indien u een bestelling wilt plaatsen, neem dan deze algemene voorwaarden door en vink het vakje aan om te bevestigen dat u ermee akkoord gaat. Wanneer u zich registreert op "Behind Login", wordt eerst uw e-mailadres gevalideerd, voordat u verder kunt gaan met de registratie.

Artikel 1 - Identiteit van het bedrijf

Dakvenster is een bedrijf dat is geregistreerd in Nederland gevestigd te Zwaag, Nederland, met adres Agriport 139, 1775 TA Middenmeer, Nederland en ingeschreven in het handelsregister van de Nederlandse Kamer van Koophandel onder nummer 52573443 en btw-nummer NL850506025B01.

Onze contactgegevens zijn: e-mailadres: info@dakvenster.com, telefoonnummer: +31 227  801 970 , openingstijden: maandag tot vrijdag, 08.00 - 17.00 uur.

Artikel 2 - De overeenkomst

Een overeenkomst tussen u en ons kan alleen worden aangegaan als u ons een geldig btw-nummer verstrekt. Bij registratie vragen we u ook om uw bedrijfsregistratiedocument te uploaden zodat we het btw-nummer kunnen valideren.

Een overeenkomst tussen u en ons is alleen geldig als u ten minste 18 jaar oud bent. Dit houdt in dat wij geen enkele verplichting jegens u hebben indien u nog geen 18 jaar bent. Dit geldt ongeacht of wij u een orderbevestiging sturen. Door een bestelling te plaatsen, bevestigt u dat u ten minste 18 jaar bent.

Als u ervoor kiest om een account op onze site aan te maken, valideren we eerst uw e-mailadres, voordat u het registratieproces kunt voltooien.

Wij kunnen uw bestelling accepteren en verwerken, ongeacht waar u zich bevindt. Bij het plaatsen van uw bestelling moet u echter een adres opgeven voor levering van de producten in Nederland, Duitsland, België of Frankrijk (uitgezonderd postcodes die beginnen met 971, 972, 973, 974, 975, 976, 977, 978, 984, 986, 987, 988 en 989). We zijn niet verplicht om producten te leveren op een adres buiten Nederland, Duitsland, België en Frankrijk. Wij voldoen alleen aan alle verplichtingen als we de juiste gegevens van u hebben ontvangen. Door uw bestelling te plaatsen, gaat u akkoord met het volgende:

• Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op uw bestelling en maken deel uit van de overeenkomst tussen u en ons.
• De vermelde prijzen en kosten in deze onlinewinkel zijn door u bevestigd tijdens het bestelproces.
• Wij kunnen gegevens aangaande uw naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres vastleggen ten behoeve van de afhandeling van uw bestelling. Zie ons Privacybeleid voor meer informatie.
• Wij kunnen gegevens met betrekking tot uw creditcard of betaalpas doorgeven ten behoeve van de afhandeling van uw bestellingen, retouren of kortingen.
• We maken een accountpagina voor uw bedrijf aan, zodat u een overzicht van uw bestellingen hebt en hier bij assistentie aan kunt refereren.

Artikel 3 - Hoe weet ik of mijn bestelling is ontvangen?

Nadat uw bestelling is ontvangen, sturen wij u per e-mail een bericht om u te laten weten dat uw bestelling is ontvangen. Nadat wij onze voorraden hebben gecontroleerd en kunnen bevestigen dat wij de door u verzochte bestelling kunnen uitvoeren, sturen wij u per e-mail een orderbevestiging. Wanneer u onze orderbevestiging heeft ontvangen, komt er tussen u en ons een wettelijk bindende overeenkomst tot stand. De overeenkomst geldt echter onder voorbehoud van goedkeuring van uw creditcard of betaalpas of andere betaalwijze (zie hierna onder "Artikel 5 - Hoe kan ik betalen?"). Indien uw creditcard, betaalpas of andere betaalwijze niet wordt goedgekeurd, is er geen sprake van een overeenkomst en rust op ons geen verplichting jegens u. Neem contact met ons op indien u niet binnen een werkdag een orderbevestiging ontvangt. Wij proberen uw bestelling zo spoedig mogelijk te verwerken, maar zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen die worden veroorzaakt door problemen met of fouten in elektronische communicatiesystemen waarop wij geen invloed hebben.

Artikel 4 - Wat is de prijs van de producten?

De aankoopprijs is de prijs die geldt op het moment dat u uw bestelling plaatst. De prijs van de door u bestelde producten, de eventuele verzendkosten en het totaalbedrag van uw aankoop worden gedurende het bestelproces en in de orderbevestiging aan u bevestigd. De prijs is inclusief de eventueel toepasselijke btw. Let op: indien wij een evidente fout (een ‘kennelijke vergissing’) hebben gemaakt in de prijsstelling van producten op de website, dan zijn wij niet gebonden aan die onjuiste prijs.

Artikel 5 - Hoe kan ik betalen?

U kunt betalen met VISA. U kunt ook betalen via iDEAL, PayPal of bankoverschrijving. Als u met een creditcard of betaalpas betaalt, wordt u gevraagd om de naam en het nummer op uw creditcard of betaalpas, de vervaldatum en, indien van toepassing, het uitgiftenummer en de driecijferige veiligheidscode op te geven. Deze informatie wordt via een sterk versleutelde verbinding rechtstreeks aan de bank verzonden om de geldigheid van uw creditcard of betaalpas te verifiëren. Zodra uw kaart is goedgekeurd door de bank, of in het geval van een betaling via iDEAL, PayPal of bankoverschrijving, zodra we de betaling op onze rekening hebben ontvangen, sturen we u een orderbevestiging per e-mail. Direct na de betaling wordt het bedrag afgeschreven van je creditcard of betaalpas. Als u via een bankoverschrijving betaalt, wordt de levering vrijgegeven zodra de betalingen op onze rekening verschijnen. Als u met iDEAL of PayPal betaalt, sturen wij een bevestiging zodra iDEAL of PayPal de betaling aan ons bevestigt.

Artikel 5.1 - Betaling via Klarna powered by Billie

Vorderingen verwerven

Voor zakelijke klanten is het mogelijk om het factuurbedrag pas na ontvangst van de goederen en de factuur per overschrijving te betalen ("Aankoop op factuur"). Om dit aanbod te kunnen doen, is er een samenwerking met Klarna Bank AB ("Klarna"), die op haar beurt voor de betaalwijze "Aankoop op factuur voor zakelijke klanten door Klarna powered by Billie" samenwerkt met de financiële dienstverlener Billie GmbH ("Billie"). Voor het betalen van het factuurbedrag per overschrijving is geen registratie bij Klarna nodig. Na het selecteren van de betaalwijze in het kader van het bestelproces vindt een adres- en kredietwaardigheidscontrole door Billie plaats. Indien deze succesvol is, kan het bestelproces met de gekozen betaalwijze worden voortgezet en vindt er een cessie van de vorderingsprijs tegen de besteller aan Billie plaats. Het factuurbedrag moet binnen de betalingstermijn die op de factuur vermeld staat, worden overgemaakt op de rekening die aan de zakelijke klant wordt meegedeeld in het kader van de betalingsinstructies van Billie.

Privacy

Bij het selecteren van de betaalwijze "Aankoop op factuur voor zakelijke klanten door Klarna powered by Billie" vindt in het kader van het bestelproces een adres- en kredietwaardigheidscontrole plaats door Klarna, uitgevoerd door Billie. Voor deze controle worden de volgende gegevens die tijdens het bestellen zijn verstrekt en noodzakelijk zijn voor deze adres- en kredietwaardigheidscontrole, overgedragen aan Klarna en Billie: Persoonsgegevens en contactinformatie: gegevens over de identiteit van de besteller (aanhef, voornaam en achternaam, telefoonnummer, e-mailadres) alsook van het bedrijf namens welke de bestelling wordt uitgevoerd (bedrijfsnaam en rechtsvorm, registratienummer en -gegevens, adres- en contactgegevens, e-mailadres, telefoonnummer, leverings- en factuuradressen, klantnummer, belastingnummer, btw-identificatienummer, gegevens over de branche en bedrijfsgrootte); Transactiegerelateerde gegevens: factuurbedrag en betalingstermijn, gegevens over producten die u bestelt, zoals order-ID, aantal, winkelwagen en factuurinformatie, status van vaste klant. Deze gegevens worden door Klarna en Billie uitsluitend gebruikt voor het beoordelen of de door de besteller gewenste betaalwijze beschikbaar is en, bij succesvolle beoordeling, voor de afhandeling van deze betaalwijze. In het kader van deze verwerking zal Billie de besteller informatie over de status van de bestelling alsook factuurgegevens naar het tijdens het bestelproces opgegeven e-mailadres sturen. De privacyverklaring van Klarna is beschikbaar via de volgende link: https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/0/nl_nl/privacy. De privacyverklaring van Billie is beschikbaar via de volgende link: https://www.billie.io/en/privacy-policy. Deze privacyverklaringen zijn aanvullend op onze privacyverklaring en onze algemene voorwaarden van toepassing.

Betalingsinstructies en betalingsherinneringen

Bij het selecteren van de betaalwijze "Aankoop op factuur voor zakelijke klanten door Klarna powered by Billie" worden betalingsinstructies en betalingsherinneringen per e-mail verzonden door Billie. Betalingen moeten uitsluitend worden gedaan op de hierin vermelde rekening.

Ondersteuning

De technische ondersteuning bij problemen met het selecteren en uitvoeren van de betaalwijze "Aankoop op factuur voor zakelijke klanten door Klarna powered by Billie" wordt verzorgd door Billie. De ondersteuning is beschikbaar binnen de gebruikelijke kantooruren (maandag tot vrijdag, van 9 tot 17 uur, met uitzondering van wettelijke feestdagen in Berlijn), te bereiken op support_klarna@billie.io.

Artikel 6 - Levering van de producten

Wij nemen uw bestelling zo spoedig mogelijk in behandeling. Op onze orderbevestiging wordt de geschatte levertijd vermeld. Wij hebben de wettelijke plicht om de producten binnen 30 dagen na bevestiging van uw bestelling naar u te verzenden, maar we streven ernaar de producten eerder te verzenden.

Uw bestelling wordt geleverd op de wijze die is vermeld op onze orderbevestiging. Afhalen van uw bestelling uit ons magazijn is alleen mogelijk op afspraak. Kiest u ervoor om een product af te halen dat op voorraad is, dan ontvangt u automatisch een bevestiging met een afhaaldatum. Mocht u het product op een andere datum willen afhalen, neem dan eerst contact op met onze klantenservice.

Als de levering van onze producten is vertraagd door een gebeurtenis buiten onze macht, dan nemen we zo snel mogelijk contact met u op, uiterlijk 30 dagen nadat de bestelling is bevestigd. In geval van vertraging nemen we maatregelen om de gevolgen van de vertraging zoveel mogelijk te beperken. Zo lang wij dit doen zijn we niet aansprakelijk voor vertragingen die het gevolg zijn van die gebeurtenis, maar als er een risico is op een substantiële vertraging, kunt u contact met ons opnemen om de overeenkomst te ontbinden en restitutie te ontvangen voor eventuele betaalde, maar niet ontvangen producten.

Bij een vertraging in de levering van meer dan tien (10) werkdagen die voor u aanzienlijk ongemak veroorzaakt, kunt u verzoeken om levering met en een nieuwe leverdatum die niet minder dan vijf (5) werkdagen bedraagt vanaf de datum van de kennisgeving. U kunt er in dit geval ook voor kiezen om uw bestelling te ontbinden. Als we niet kunnen leveren op het nieuwe afgesproken tijdstip en de vertraging/niet-levering het gevolg is van opzet of grove nalatigheid aan onze kant, heeft u recht op vergoeding van bewezen schade die een direct gevolg is van de vertraging/niet-levering, tot maximaal het bedrag van de aankoopprijs. Op het moment dat we u informeren over de vertraging/niet-levering, dient u ons te laten weten of u wilt dat de overeenkomst wordt nagekomen of ontbonden.

U kunt ervoor kiezen om de producten naar een alternatief afleveradres te laten verzenden. Dit moet worden vermeld bij het plaatsen van de bestelling. U kunt bij zowel voor de bezorging als retourzending uw eigen bedrijfsadres, de locatie van uw klant of een andere locatie voor de bezorging en afhaling kiezen.

Wij zijn verantwoordelijk voor het leveren van een product dat aan de overeenkomst beantwoordt en aan alle overheidsregels die gelden op de datum waarop de overeenkomst is afgesloten.

Op het moment van levering gaat het risico van de levering over op u.

Artikel 7 - Bezorgkosten

Afhankelijk van het afleveradres worden bezorgkosten in rekening gebracht. De bezorgopties en verschillende kosten zijn zichtbaar op de site als onderdeel van het bestelproces.

Artikel 8 - Garantie

We garanderen dat de producten voldoen aan de overeenkomst en vrij van gebreken worden vervaardigd en geleverd. In het geval dat de producten of een onderdeel daarvan binnen 12 maanden na acceptatiegebreken blijken te vertonen in het ontwerp, vakmanschap of de materialen, dan zal Dakvenster.com naar eigen goeddunken de producten vervangen of repareren of de prijs terugbetalen.

Wij aanvaarden geen aansprakelijkheid voor verkleuring van niet-zichtbare delen, kleurverandering en verbleking veroorzaakt door de zon/condensatie/zure regen/zoute spatten of andere omstandigheden met corroderend effect of die het materiaal aantasten, verkleuring of achteruitgang van het hout als gevolg van het niet ten minste eenmaal in de twee jaar schuren en opnieuw lakken van het hout, knoesten in het hout, natuurlijke kleurvariaties van zowel het hout als het aluminium en staal alsmede lichte onvolmaaktheden - met inbegrip van kleurvariaties in het raam - die het zicht of andere vergelijkbare aspecten niet wezenlijk aantasten, ongeacht of deze als onvolkomenheden kunnen worden aangemerkt. Verder aanvaarden wij geen aansprakelijkheid voor gebreken of schade die direct of indirect gevolg zijn van: a) foutieve installatie, dat wil zeggen installatie uitgevoerd in strijd met de inbouwinstructies of (bij gebreke van dergelijke instructies) in strijd met goed vakmanschap, b) installatie buiten de aanbevolen installatiegebieden, c) foutieve bediening of verkeerd gebruik, d) veronachtzaming van onderhoud volgens de instructies in de gebruiksaanwijzing of (bij afwezigheid van dergelijke instructies) veronachtzaming van normaal onderhoud, e) gebruik van niet-compatibele vervangingsonderdelen of accessoires (bijvoorbeeld voedingseenheid), f) transport of enige andere vorm van behandeling, g) aanpassingen aan het product, h) overmacht i) andere gebreken of schade die niet te wijten zijn aan materiaal-, productie- of constructiefouten, waarbij de voorgaande opsomming niet uitputtend is.

Verder zijn de voorwaarden voor de aanvullende garanties, beschreven in de afzonderlijke garanties van VELUX, Altaterra en LuxTra van toepassing, deze zijn beschikbaar op onze homepage.. De voorwaarden van deze garanties en het land waarin u zich bevindt, hebben op geen enkele wijze invloed op uw wettelijke rechten.

Indien wij de overeenkomst niet nakomen, zijn wij verantwoordelijk voor alle door u geleden schade die het voorzienbare gevolg is van onze tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst. Schade is voorzienbaar indien de schade een evident gevolg is van onze tekortkoming in de nakoming of indien er op het moment dat de overeenkomst tot stand kwam door u en ons redelijkerwijs rekening mee werd gehouden dat de schade zich zou kunnen voordoen.

Dakvenster.com kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor enige incidentele of gevolgverliezen, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, winstderving, verlies van klandizie, inkomsten, goodwill of verwachte besparingen of inkomsten, of enige bijzondere schade, smartengeld, schadevergoedingen of gevolgschade, of welke boetes of andere financiële verliezen dan ook, voortvloeiend uit of in verband met een bestelling of leveringsovereenkomst.

Dakvenster.com is niet aansprakelijk voor enig verlies als gevolg van defecten of vertragingen of enige andere schade als gevolg van omstandigheden waarop Dakvenster.com geen invloed kan uitoefenen, met inbegrip van oorlog, terreur, vandalisme, brand, boycots, import- of exportbeperkingen, burgerlijke of politieke onrust, stakingen, blokkades, tekort aan mankracht of voorraden, grote natuurrampen, pandemieën en dergelijke.

De maximale aansprakelijkheid van Dakvenster.com, voortkomend, op welke wijze dan ook, uit of in verband met de levering van de producten (hetzij wegens contractbreuk, nalatigheid, verkeerde voorstelling van zaken of anderszins), is beperkt tot de factuurprijs van de producten.

Artikel 9 - Recht van ontbinding - defecte of verkeerd omschreven producten

Indien een aan u geleverd product gebreken vertoont, dient u dit zonder onnodige vertraging aan ons te melden. Om uw bestelling te kunnen identificeren, verzoeken wij u de volgende informatie te verstrekken wanneer u uw recht van ontbinding uitoefent:

• Nummer van de orderbevestiging
• Uw naam en contactgegevens (adres, telefoonnummer en e-mailadres)
• Gegevens van het product of de producten ten aanzien waarvan u de overeenkomst wenst te ontbinden

U hebt recht op gratis vervanging van het defecte product of op ontvangst van de vervangingsonderdelen die nodig zijn om het defecte product te repareren. We zijn te allen tijde gerechtigd een gebrekkig product te vervangen, tenzij dit voor u tot onevenredige kosten zou leiden.

Als blijkt dat wij niet aansprakelijk zijn voor het vermeende gebrek aan de producten, behouden we ons het recht voor onze kosten voor inspectie en onderhoud van het product aan u in rekening te brengen.

Ongeacht de zojuist genoemde oplossingen geldt dat u, indien een aan u geleverd product gebreken vertoont of niet overeenkomt met de beschrijving ervan, het recht hebt de overeenkomst te ontbinden binnen de termijn die is beschreven onder "Artikel 11 - Herroepingsrecht" hieronder en een volledige restitutie te ontvangen.

Artikel 10 - Gevolgen van ontbinding - defecte of verkeerd omschreven producten

Indien u de overeenkomst ontbindt (bijvoorbeeld omdat de geleverde producten gebreken vertonen of verkeerd zijn omschreven) en vraagt om restitutie van de aankoopprijs, storten wij alle van u ontvangen betalingen terug, inclusief de verzendkosten, zelfs als u voor een andere verzendmethode heeft gekozen dan de door ons aangeboden voordeligste standaardverzending. Wij voeren de terugbetaling zonder onnodige vertraging uit, maar uiterlijk:

1. veertien (14) dagen na de dag waarop wij geleverde producten van u hebben terugontvangen, of
2. (indien dit eerder is) veertien (14) dagen na de dag waarop u heeft aangetoond dat u de producten aan ons heeft geretourneerd, of
3. (indien er geen producten zijn geleverd) veertien (14) dagen na de dag waarop wij over uw besluit tot ontbinding van de overeenkomst zijn geïnformeerd.

Wij voeren de terugbetaling via dezelfde betalingsmethode uit als de betalingsmethode die u voor de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij nadrukkelijk anders met u is overeengekomen. In geen geval zijn voor u aan deze terugbetaling kosten verbonden.

Als u de overeenkomst ontbindt omdat de aan u geleverde producten gebreken vertonen of niet correct zijn omschreven, organiseren en betalen wij de retournering van de defecte of onjuiste producten naar ons magazijn.

In alle gevallen bent u aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering van de producten die wordt veroorzaakt doordat de producten op een andere wijze zijn behandeld dan noodzakelijk is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen. We zullen een dergelijke verminderde waarde bepalen zoals hieronder beschreven onder "Artikel 13 - Onze vaststelling van een eventuele verminderde waarde van de producten".

Artikel 11 - Herroepingsrecht - zonder opgaaf van redenen

U heeft het wettelijk recht om de overeenkomst binnen veertien (14) dagen zonder opgave van redenen te ontbinden; www.dakvenster.com geeft u echter - uit welwillendheid - in totaal zestig (60) dagen de tijd om de overeenkomst te ontbinden.

De ontbindingstermijn loopt af zestig (60) dagen na de dag waarop u (of iemand die door u wordt aangewezen) de door u bestelde producten ontvangt of - indien de overeenkomst betrekking heeft op meerdere producten die in één bestelling door u zijn besteld en afzonderlijk door ons zijn geleverd - zestig (60) dagen na de dag waarop u (of iemand die door u wordt aangewezen) het laatste product ontvangt.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te ontbinden door een ondubbelzinnige verklaring van dit voornemen per e-mail te versturen naar info@dakvenster.com.

Om uw bestelling te kunnen identificeren, verzoeken wij u de volgende informatie te verstrekken wanneer u uw recht op ontbinding uitoefent:

• Nummer van de orderbevestiging
• Uw naam en contactgegevens (adres, telefoonnummer en e-mailadres)
• Gegevens van het product of de producten ten aanzien waarvan u de overeenkomst wenst te ontbinden

Om aan de ontbindingstermijn te voldoen (d.w.z. dat u uw recht tot ontbinding van de overeenkomst zonder opgave van redenen uitoefent), hoeft u ons slechts voordat deze termijn afloopt uw kennisgeving te sturen, waarin u ons laat weten dat u uw recht op ontbinding uitoefent. De producten die u retourneert moeten in de originele verpakking zitten en compleet zijn, wat betekent dat de verpakking alle onderdelen moet bevatten en dat het product, de onderdelen en de verpakking niet beschadigd mogen zijn. U ontvangt van ons een e-mail waarin wordt bevestigd dat u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht.

Artikel 12 - Gevolgen van ontbinding - zonder opgaaf van redenen

Indien u gebruikmaakt van uw recht tot ontbinding van de overeenkomst zonder opgave van redenen, restitueren wij aan u alle van u ontvangen betalingen, met inbegrip van de verzendkosten; met dien verstande dat wij (i) extra bezorgkosten die voortvloeien uit uw keuze voor een andere bezorgwijze dan de goedkoopste standaard bezorgwijze die door ons wordt aangeboden niet restitueren, en (ii) eventueel waardeverlies van het geretourneerde product in mindering brengen. Wij voeren de terugbetaling zonder onnodige vertraging uit, maar uiterlijk:

1. veertien (14) dagen na de dag waarop wij geleverde producten van u hebben terugontvangen, of
2. (indien dit eerder is) veertien (14) dagen na de dag waarop u heeft aangetoond dat u de producten aan ons heeft geretourneerd, of
3. (indien er geen producten zijn geleverd) veertien (14) dagen na de dag waarop we zijn geïnformeerd dat u de overeenkomst wilt ontbinden.

Wij voeren de terugbetaling via dezelfde betalingsmethode uit als de betalingsmethode die u voor de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij nadrukkelijk anders met u is overeengekomen. In geen geval zijn voor u aan deze terugbetaling kosten verbonden.

Indien u gebruikmaakt van uw recht tot ontbinding van de overeenkomst zonder opgave van redenen, dient u het product terug te sturen naar ons magazijn op het adres Agriport 139, 1775 TA Middenmeer, Nederland en de kosten van een dergelijke retourzending te dragen. Indien u wenst dat wij het product bij u afhalen, doen wij dat tegen betaling van ophaalkosten die afhankelijk zijn van het ophaaladres. In alle gevallen bent u aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering van de producten die wordt veroorzaakt doordat de producten op een andere wijze zijn behandeld dan noodzakelijk is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen. Wij stellen deze waardevermindering vast zoals hierna wordt beschreven.

Indien u de overeenkomst ontbindt op materiële gronden die u het recht geven de overeenkomst op te zeggen overeenkomstig het toepasselijk recht, nadat de producten naar u zijn verzonden of nadat u ze hebt ontvangen, regelen en bekostigen wij de retourzending. Voor informatie over de retourprocedure kunt u contact met ons opnemen via een e-mail naar info@dakvenster.com.

Artikel 13 - Onze vaststelling van een eventuele waardevermindering van de producten

Om de aard, de kenmerken en de werking van de producten vast te stellen, mag u de producten hanteren en inspecteren, echter op voorwaarde dat u dit doet (i) met de nodige zorgvuldigheid en (ii) op dezelfde manier als gewoonlijk in een winkel is toegestaan. Indien de producten intensiever worden gehanteerd of geïnspecteerd, kan dit tot een waardevermindering van de producten leiden; wij zijn gerechtigd deze waardevermindering in mindering te brengen op de door ons uitgevoerde terugbetaling van de van u ontvangen betaling, of de waardevermindering bij u in rekening te brengen. Waardeverminderingen worden per geval vastgesteld. Tijdens het hanteren en inspecteren van de producten zoals hiervoor beschreven, mag u de doos openen en de stoffen en kleuren van de producten met de nodige zorgvuldigheid inspecteren, mits de doos wordt geopend zonder deze te beschadigen. Indien de doos is beschadigd, wordt dit gezien als een waardevermindering van de producten. Ook bij installatie van de producten bestaat er een gerede kans op een waardevermindering van de producten. Wij wijzen u erop dat u, zolang de producten in uw bezit zijn en totdat ze aan ons zijn geretourneerd, verantwoordelijk bent voor de producten en aansprakelijk bent voor eventuele schade daaraan.

Artikel 14 - Schade tijdens het vervoer

Schade aan producten opgelopen tijdens het transport dient op de leveringsdocumenten van de chauffeur te worden aangegeven alvorens de ontvanger voor de producten tekent. De schade moet binnen zeven (7) werkdagen na de daadwerkelijke leverdatum aan de klantenservice worden gemeld. Defecten die niet duidelijk waren tijdens de inspectie bij ontvangst van de producten, moeten binnen één (1) maand na de leveringsdatum aan de klantenservice worden gemeld. Het e-mailadres van de klantenservice is info@dakvenster.com.

Artikel 15 - Account

Wanneer u zich op de site registreert, vindt u op de pagina "Mijn account" uw contactgegevens, een overzicht van uw bestellingen en een accountbeheerpagina inclusief persoonlijke ondersteuning, een Quick Order Tool en het Kortingsbeleid. 

Artikel 16 - Kortingsbeleid

Wanneer u een account aanmaakt op dakvenster.nl, bieden wij u een korting op basis van het bedrag dat u in de winkel uitgeeft. Dit bedrag berekenen wij jaarlijks over de periode van 1 januari tot en met 31 december (de opbouwperiode). U ontvangt de bonuskorting elk jaar in februari. De bonuskorting wordt aan u overgemaakt via een tegoedbon voor aankoop in onze webshop of rechtstreeks naar uw account, zo snel mogelijk nadat de accumulatieperiode is verstreken.

De bonuskorting is alleen beschikbaar voor deelnemers die gevestigd zijn in het land van registratie van onze webshop en is niet overdraagbaar naar een ander land waar we actief zijn. Bonuskortingen die zijn verzameld in andere online shops behorende bij Dakvenster.com B.V. en dakvenster.nl en via andere accounts zijn niet overdraagbaar tussen landen of naar andere accounts.

De accumulatietermijn begint bij registratie en duurt vanaf de datum van de bevestigingsmail tot en met 31 december van dat jaar. De periode voor het opbouwen van bonuskortingen begint niet vóór de registratie van uw account en eventuele eerder verzamelde kortingen op ons account worden niet opgenomen. Aan het einde van de termijn wordt u automatisch ingeschreven voor de volgende periode, tenzij u ons laat weten dat u zich wilt afmelden voor het bonuskortingenprogramma.

Het bedrag dat u via bestellingen binnen de accountomgeving van dakvenster.nl uitgeeft, wordt berekend over alle soorten producten die u hier hebt gekocht, exclusief btw, bezorg- en andere kosten. De kosten van producten die om welke reden dan ook zijn geretourneerd, zijn niet bij het bedrag inbegrepen.

Om het bestede bedrag te bevestigen, gebruiken we de informatie op elke bestelling in uw account op de dakraamshop.nl. Bestellingen die u doet terwijl u niet ingelogd bent op uw account, tellen niet mee voor de bonusopbouw.

Om toegang te krijgen tot het bedrag dat u hebt verzameld, moet u contact opnemen met de klantenservice op info@dakvenster.nl of tel: 0227-801970. Uw accountopbrengst en bonuskorting kunnen niet worden overgedragen aan derden. Er wordt slechts één accountregistratie per installateur/ montagebedrijf / aannemer geaccepteerd, inclusief bedrijven in dezelfde groep. Het is niet mogelijk om dubbele accounts aan te houden en deze kunnen naar ons inzicht worden afgewezen, samengevoegd of beëindigd.

We behouden ons het recht voor om uw recht op het programma voor bonuskortingen op elk moment in te trekken en kunnen niet garanderen dat u een enig bedrag ontvangt in geval van kwade wil of wangedrag.

De omzet die is gegenereerd via het kopen van producten met een eerdere beloningsvoucher, komen niet in aanmerking voor opname in de huidige periode van inkomstenopbouw 

Voorbeeld berekening bonus

VOORBEELD Dakvenster Bonussysteem bij een omzet van €17.500
Vanaf	Tot	Bonuspercentage	Bedrag	Bedrag aan bonus
€0	€5000	0%	€5000	€0
€5.000	€15.000	2.5%	€10.000	€250
€15.000	€25.000	3%	€2.500	€75
25.000 +		3.5%
TOTAAL			€17.500	€325

 

Artikel 17 - Beleid voor vouchergebruik

Promotioneel aanbod

De organisator biedt een korting van 10% op VELUX rolgordijnen en rolluiken, een korting van 50€ op bestellingen die DAKEA dakramen bevatten, een korting van 250€ op bestellingen die VELUX 2in1, 3in1 dakramen bevatten. De organisator biedt ook gratis levering aan. De korting wordt berekend op basis van de verkoopprijzen van VELUX, LuXtra en Dakea producten op de webshop dakvenster.nl. De kortingen en gratis levering kunnen alleen worden gebruikt door klanten bij de aankoop van specifieke producten en het invoeren van een unieke kortingscode.

Het is belangrijk om te verduidelijken dat dit promotionele aanbod uitsluitend van toepassing is op de genoemde productcategorieën en geen andere VELUX, LuXtra, Dakea producten omvat die beschikbaar zijn op de webshop dakvenster.nl.

Houd er rekening mee dat de promotionele campagne kan worden opgeschort in geval van overmacht of als gevolg van onvoorziene omstandigheden die van invloed zijn op de beschikbaarheid van producten, leveringsservice, orderbevestiging of betalingsfunctionaliteit op de webshop. Een dergelijke onderbreking zal 24 uur van tevoren worden aangekondigd op dakvenster.nl.

Geldigheid en Gebruik

De voucher is geldig gedurende de op de voucher zelf vermelde periode (indien fysiek) of zoals gedeeld naast de digitale voucher. Bovendien kan de voucher worden gebruikt zoals aangegeven op de voucher zelf (indien fysiek) of zoals aangegeven bij de digitale voucher.

Hoe de Korting te Verzilveren

Klanten ontvangen automatisch de korting nadat ze een unieke kortingscode hebben ingevoerd tijdens het afrekenproces op de webshop dakvenster.nl.

In aanmerking komende personen en entiteiten

Dit promotionele aanbod is beschikbaar voor de volgende personen en entiteiten:

1. natuurlijke personen met een afleveradres in het grondgebied van Nederland,
2. ondernemingen/juridische personen gevestigd in het grondgebied van Nederland, met een afleveradres in het grondgebied van Nederland
3. die deze algemene voorwaarden accepteren bij het klikken op de 'bestel' knop in de webshop Dakvenster.nl.

•  

Artikel 18 - Intellectuele eigendomsrechten

Als klant van Dakvenster.com dient u zich te houden aan de instructies van Dakvenster.com met betrekking tot de bescherming van de intellectuele eigendomsrechten van Dakvenster.com met betrekking tot de producten, voor zover dergelijke rechten (inclusief maar niet beperkt tot auteursrechten, patenten, geregistreerde modellen, modelrechten en handelsmerken) niet worden uitgeput door de verkoop van de producten aan u.

Artikel 19 - Vervanging van bepalingen

Indien een bepaling in deze voorwaarden nietig blijkt te zijn, tast dit niet de geldigheid van de volledige algemene voorwaarden aan. In dat geval zullen de partijen (een) nieuwe vervangende bepaling(en) vaststellen, die juridisch zoveel mogelijk het doel van de oorspronkelijke bepaling dient.

Artikel 20 - Toepasselijk recht en forum

Overeenkomsten die door deze online winkel zijn afgesloten, zijn onderhevig aan het Nederlands recht; de Nederlandse rechtbanken hebben jurisdictie over alle geschillen of vorderingen voortvloeiend uit de overeenkomsten die via deze online winkel zijn gesloten.

Artikel 21 - Klachtenprocedure

Als u een klacht wilt indienen over de bestelprocedure, de levering, de producten of de communicatie, dan kunt u dit doen door zo snel mogelijk een e-mail te sturen naar info@dakvenster.com met een volledige en duidelijke omschrijving. Wij zullen ons uiterste best doen om tot een minnelijke schikking te komen.

We zullen uw klacht binnen veertien (14) dagen na ontvangst beantwoorden. Als we een langere verwerkingstijd verwachten, zullen we nog steeds binnen veertien (14) dagen antwoorden, de ontvangst bevestigen en aangeven wanneer u een volledig antwoord kunt verwachten.

Als de klacht niet binnen vier (4) weken wordt opgelost, wordt de klacht een geschil dat valt onder de regeling voor geschillenbeslechting, zoals hieronder bepaald.

Artikel 22 - Kraslotspel Voorwaarden & Bepalingen

Toegankelijkheid

Dit spel staat open voor alle klanten van Dakvenster.com die een bestelling hebben geplaatst en minimaal 18 jaar oud zijn. Klanten die aan het spel willen deelnemen, moeten toestemming geven voor marketingactiviteiten en de voorwaarden en bepalingen accepteren die op de registratiepagina van het spel worden getoond.
Werknemers van Dakvenster.com en hun directe familieleden zijn niet gerechtigd om deel te nemen.

Actieperiode

Het Kraslotspel begint op maandag 13 november om 07:00 uur en eindigt op 15 december om 18:00 uur (de "Actieperiode"). Alle tijden zijn CET.
Hoe te Spelen: Om een digitaal kraslot te ontvangen, maak een kwalificerende aankoop op https://www.dakvenster.nl tijdens de Actieperiode. Kras de kaart om te zien of je een prijs hebt gewonnen. Inzendingen zijn beperkt tot 1 per klant per dag, maar er is geen limiet aan het totaal aantal inzendingen over meerdere dagen.

Prijzen

Prijzen kunnen kortingsvoucher codes voor Dakvenster.com en of cadeaukaarten voor Cadeaubon.nl bevatten, onder voorbehoud van beschikbaarheid. Volledige details van de prijzen worden gemaild naar de winnaars en in het geval van Cadeaubon.nl cadeaukaarten zal dit een vouchercode en PIN omvatten.

Prijzen Claimen

Winnaars moeten de instructies volgen in de automatische e-mailbevestiging.

Beperking van Aansprakelijkheid

In het geval van geschillen tussen dakvenster.com en deelnemers, zal er alles aan worden gedaan om een minnelijke oplossing te zoeken. In gevallen met consumenten waar een minnelijke oplossing onbereikbaar blijkt, worden deelnemers hierbij doorverwezen om gebruik te maken van het Onlinegeschillenbeslechting portaal van de Europese Commissie voor het indienen van klachten. Om het klachtenproces te starten, gelieve de volgende link te bezoeken: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/.

In gevallen met zakelijke klanten die niet minnelijk kunnen worden beslecht, zullen worden verwezen naar de bevoegde rechtbank van het district waar de installateur is gevestigd. We kunnen overeenkomen om een geschil op te lossen door bindend advies of arbitrage.

Klachten moeten schriftelijk worden ingediend binnen een termijn van 5 dagen vanaf de datum van het incident dat aanleiding geeft tot ontevredenheid (of binnen 14 dagen voor geschillen gerelateerd aan consumentenzaken).

Privacy

Persoonlijke informatie verzameld van deelnemers zal alleen worden gebruikt in overeenstemming met het privacybeleid van Dakvenster.com en voor de doeleinden van het administreren van het spel.

Zie het volledige privacybeleid hier

Diskwalificatie

Dakvenster.com behoudt zich het recht voor om elke persoon die knoeit met het inschrijvingsproces of de werking van het spel te diskwalificeren of die deze Voorwaarden & Bepalingen schendt.

Wijzigingen in het Spel

Dakvenster.com behoudt zich het recht voor om het spel op elk moment te annuleren, wijzigen of op te schorten zonder kennisgeving vanwege factoren buiten zijn controle.

Toepasselijk Recht

Deze Voorwaarden & Bepalingen worden beheerst door de wetten van Nederland zonder rekening te houden met de conflicterende wetsbepalingen.

Vragen

Voor vragen of zorgen met betrekking tot het Kraslotspel, neem contact op met +31 227 801970.